六週年

1.線上訂購多久可到貨?

訂購完成後最快7個工作天,可收到您所訂購的甜點
 (特殊節日/大筆訂單不在此限,實際到貨時間以客服聯繫告知時間為主)

2.請問可開立發票嗎?

目前本站為免開發票,如需收據請留言告知

3.常溫與低溫甜點可合併寄出嗎?

 訂購常溫及低溫的甜點,運費需分開計算

4.請問素食者可食用嗎?

本站甜點皆為蛋奶素(除了奶酪含動物性吉利丁)

5.甜點的保存方式?

本站甜點外包裝均有保存方式及最佳賞味期限 為保持甜點新鮮,宅配方式收到商品時,請盡速放進冰箱冷藏或冷凍/自取方式,若家裡距離較遠,或取貨完沒馬上回家,建議攜帶保冷袋,保持甜點新鮮度

6.可電話訂購嗎?

本站每天均有限量甜點,可電話預購數量及自取時間,如超過自取時間一小時還未自取(且未再來電更改自取時間)則為棄單
*如要訂購禮盒系列,限官網訂購或門市填寫預購單且付清款項

7.收貨可以指定到貨時間嗎?

 由於本站與黑貓宅急便配合宅配服務,宅配僅能選擇時段,無法指定時間
如遇特殊節日,因黑貓宅急便貨量過大,商品可能無法於指定日/時段送達,我們將另行於官網上備註,請特別留意

8.宅配沒收到商品怎麼辦?

請於上班時間(早上11:00～晚上20:00)直接與客服人員聯繫,客服專線:02-23364949

9.實際收到的品項與當初的訂單不一樣時.如何處理?

收到包裹時,請您立即確認商品,如發現商品品項與訂單有誤時,於上班時間內(早上11:00～晚上20:00)立即反映給我們,或是來信[email protected] 我們將會盡快聯繫您了解狀況,並討論如何處理!(請告知您的訂購大名,手機號碼,到貨日期,訂單號碼與收到產品實物照片,以利討論)

• 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，凝視．咖啡 Gaze Cafe 提供會員享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，凝視．咖啡 Gaze Cafe 將拒絕進行退換貨。

• 若要辦理退換貨，請務必貨到 7 天內聯絡線上客服人員，並提供購買單號辦理退貨事宜（退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝）。

• 海外運送（非台灣地區之配送）除商品本身有瑕疵外，海外購物恕不受理退換貨服務，下單前請確認品項，如有商品瑕疵問題請您使用網站客服告知我們，我們將協助您處理後續貨品事宜。
  
  【 退換貨標準 】
• 咖啡豆屬於食品類商品，考量到衛生因素，您所退回的商品須為未經使用過之完整新品，並請保持商品本身、與其附件、贈品等所有附隨資料的完整性，並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您購買之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，凝視．咖啡 Gaze Cafe將有權拒絕退換貨。
• 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額，請支付差價即可；凝視．咖啡 Gaze Cafe 當期活動資格、團購或免運費條件仍然適用，購買人則需支付來回之一趟宅配運費。）
• 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品（如任選 X 盒 XX 元的活動），不可單品退貨，需將套組商品一併退回。
• 辦理退換貨時，除了瑕疵商品外，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用：
  (1)已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購買之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，凝視．咖啡 Gaze Cafe 將有權拒絕退換貨。
  (2)已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
  (3)沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  (4)有不可清除的髒污或痕跡。
  
  【 退款方式 】
• 收到您的退貨商品確認無誤後，我們會於 7 個工作天內退款給您。
• 信用卡付款：須等信用卡公司月底入帳後，才能將款項退回給您，若已向銀行完成請款動作，我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶，退還款項將顯示於下期信用卡帳單中，您也可於信用卡發卡銀行端查詢。
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• 【 其他注意事項 】

• 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，凝視．咖啡 Gaze Cafe 可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
• 凝視．咖啡 Gaze Cafe 所有咖啡商品在正常保存條件下都可保存6個月，但我們仍然建議您在拆封後依照養豆卡建議最佳賞味期儘速飲用或妥善保存，以享受咖啡最新鮮及最佳狀態。