1.線上訂購多久可到貨?

訂購完成後最快7個工作天,可收到您所訂購的甜點
 (特殊節日/大筆訂單不在此限,實際到貨時間以客服聯繫告知時間為主)

2.請問可開立發票嗎?

目前本站為免開發票,如需收據請留言告知

3.常溫與低溫甜點可合併寄出嗎?

 訂購常溫及低溫的甜點,運費需分開計算

4.請問素食者可食用嗎?

本站甜點皆為蛋奶素(除了奶酪含動物性吉利丁)

5.甜點的保存方式?

本站甜點外包裝均有保存方式及最佳賞味期限 為保持甜點新鮮,宅配方式收到商品時,請盡速放進冰箱冷藏或冷凍/自取方式,若家裡距離較遠,或取貨完沒馬上回家,建議攜帶保冷袋,保持甜點新鮮度

6.可電話訂購嗎?

本站每天均有限量甜點,可電話預購數量及自取時間,如超過自取時間一小時還未自取(且未再來電更改自取時間)則為棄單
*如要訂購禮盒系列,限官網訂購或門市填寫預購單且付清款項

7.收貨可以指定到貨時間嗎?

 由於本站與黑貓宅急便配合宅配服務,宅配僅能選擇時段,無法指定時間
如遇特殊節日,因黑貓宅急便貨量過大,商品可能無法於指定日/時段送達,我們將另行於官網上備註,請特別留意

8.宅配沒收到商品怎麼辦?

請於上班時間(早上11:00～晚上20:00)直接與客服人員聯繫,客服專線:02-23364949

9.實際收到的品項與當初的訂單不一樣時.如何處理?

收到包裹時,請您立即確認商品,如發現商品品項與訂單有誤時,於上班時間內(早上11:00～晚上20:00)立即反映給我們,或是來信[email protected] 我們將會盡快聯繫您了解狀況,並討論如何處理!(請告知您的訂購大名,手機號碼,到貨日期,訂單號碼與收到產品實物照片,以利討論)

• 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，凝視．咖啡 Gaze Cafe 提供會員享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，凝視．咖啡 Gaze Cafe 將拒絕進行退換貨。

• 若要辦理退換貨，請務必貨到 7 天內聯絡線上客服人員，並提供購買單號辦理退貨事宜（退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝）。

• 海外運送（非台灣地區之配送）除商品本身有瑕疵外，海外購物恕不受理退換貨服務，下單前請確認品項，如有商品瑕疵問題請您使用網站客服告知我們，我們將協助您處理後續貨品事宜。
  
  【 退換貨標準 】
• 咖啡豆屬於食品類商品，考量到衛生因素，您所退回的商品須為未經使用過之完整新品，並請保持商品本身、與其附件、贈品等所有附隨資料的完整性，並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您購買之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，凝視．咖啡 Gaze Cafe將有權拒絕退換貨。
• 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額，請支付差價即可；凝視．咖啡 Gaze Cafe 當期活動資格、團購或免運費條件仍然適用，購買人則需支付來回之一趟宅配運費。）
• 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品（如任選 X 盒 XX 元的活動），不可單品退貨，需將套組商品一併退回。
• 辦理退換貨時，除了瑕疵商品外，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用：
  (1)已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購買之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，凝視．咖啡 Gaze Cafe 將有權拒絕退換貨。
  (2)已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
  (3)沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  (4)有不可清除的髒污或痕跡。
  
  【 退款方式 】
• 收到您的退貨商品確認無誤後，我們會於 7 個工作天內退款給您。
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